2015-10-09
2751
11
4
作者:我是皮皮猪
远离大车!远离大车!远离大车!重要的事情说三遍,就算是开场白吧。9月末,计划了半年有余的美西自驾终于成行了,洛杉矶入境,经优胜美地,旧金山,一号公路,最后洛杉矶出境,自驾12天。整个过程绝对精彩纷呈,跌宕起伏,这里就不细说了。有关签证,宾馆,租车等各类经验,众位大侠之前已经分享了足够的信息,我也是借鉴之后计划自己的旅行。只想说说论坛上很少提及的交通事故处理,希望各位还没”体验“的同学有所借鉴。因为在国内长期通过神州租车,而Hertz又是神州的合作方,所以到国外优先选择了Hertz,当然价格贵点。最后12天的mid-size SUV加全险790$出头,本来订的丰田的RAV4,最后提车的时候给调配成Jeep的切诺基,里程表显示16000mile,还算比较新的车,车况很好,很干净。这里补充一句,美国路况很好,如果不是去很偏的地方越野,其实普通轿车足够,没必要SUV。整个旅行的前10天一直都很顺利,只有两次因不熟悉通行规格遇到点小麻烦:一是在洛杉矶市内减速变道让人鸣笛超车后收获一枚中指,另一次是出洛杉矶的高速路岔道上因错过了队尾打算中间插队车速降低太快让后车鸣笛抗议。除此之外一切顺利,到后来也是很享受在美国的公路上开车了:你永远也不用担心岔道上冲出一辆车,也不会有人插队。最后两个晚上,我们安排在洛杉矶北部的Camarillo住宿,这也是我们本次旅行的最后一站,到奥特莱斯购物,所以警惕性有所放松,最不愿意碰到的情况还是出现了。在Oxnard,当时路口绿灯转黄灯,我的车距离路口还有30米左右,为了在路口不会越过停车线刹车踩得有点狠,紧跟后面的两辆Nissan都跟着停住了,但是其后的一辆厢式货车刹车不及从后面追了上来,司机采取了制动且变换到左侧车道,但是还是车厢挂到了我的车尾左后侧。结果是我的Jeep后窗玻璃粉碎,左侧C柱撕裂变形,尾灯脱落。说实话,当时听到碰撞的一瞬间,脑子完全空白,眼睁睁地看着货车车头从我的车身左侧擦过停在前方大约7、8米的位置。当时的第一反应是,尼玛,这车厢里别有啥东西把我们扣在里面!还好,货车稳稳当当停住了。查看车内一家老小,都安全,只有小家伙吓得哇哇大哭。下一个问题来了,尼玛要不要移车。一共3个车道,我在中间车道,反光镜里看身边所有车都停住了,我右侧车道平行位置是空的,左侧车道是货车。有那么10几秒停顿之后,身后的车尝试向右移车,货车也尝试向前开离开当前位置,没有选择,我跟在货车后面开到路肩上。身后一灰一白两辆Nissan都跟过来停在我车后。主路上的交通瞬间恢复。下车查看损伤情况,后面灰色的Nissan上还是个女司机,下车连喊”Holy shit“,见我就问”Are you ok? Anyone injured?“,再后面的白色Nissan是个黑人,也在懊恼地查看自己的车子。从外观上看,他们的都是三厢车,损伤应该都没有我的Jeep厉害。简单沟通了一下,那个女司机掏出手机拨打了911,开始巴拉巴拉地告诉接线员事故位置及简单情况。我一转身看到货车司机一脸歉意地过来打招呼,他讲西班牙语,英语也特么不行,没啥可说的,只能等女司机打911。从车里拿出租车合同,找到Hertz的报案电话,800-654-5060,打通之后按1转事故报案,一开始用英语沟通,几分钟后决定放弃改用中文,让接线员找人提供中文翻译,等待大约1分钟后,一个华人加入三方通话,开始通报事故情况。期间按照国内事故处理经验,让老婆赶紧把现场的几个车的车牌号和车损情况拍下来。这时候,警察,消防队,救护车已经从几个方向呼啸而来,占据外侧两个车道把我们4辆车围在中间。(用我女儿的话说,都不知道从哪里钻出来的)然后身边迅速被一堆officer围住,每个人见面第一句话都是”Are you ok? Anyone injured? “,然后还要补充问一句”Are you sure?“消防队的和警察沟通之后,确定没有问题很快就撤了;救护车的负责人拿一个电脑出来确认各方人员资料,分别收集了我车上4个人的身份信息,确认无受伤之后,在触摸屏上签名确认;警察自始至终都在现场,一直到最后我们和Hertz确认后续安排之后他们才撤离。这里需要提供中国驾照及租车合同。和Hertz的沟通还算顺畅,主要是中文翻译比较慢,我一句中文,翻译成英语,然后对方回应之后再翻译成中文等我回应。首先还是询问有无人员受伤,我们是否身处安全位置,然后要求我们提供租车合同号,就是合同上的RR#号,一个9位的数字,核对租车人及驾车人信息,及联系方式;提供事故现场位置及事故说明,我让警察和Hertz的接线员直接讲,省得表述不清造成误解。关键是地址说不清楚啊。后面再说地址的描述方法。以上面对现场几方和Hertz,看上去很简单,其实完全是顺着人走的,我这边一直就没有放下与Hertz的通话,消防队过来,就和消防员说两句,救护车过来,就应付填写资料,警察有问题,还得赶紧回答。还好这几方的人都很nice,都非常有耐心。要不然我一张嘴两只手真应付不过来。Hertz询问我们是否还能把车开到他们的门店还车,要求我们和警察确认。还是老办法,我直接让警察和她讲,一通啰嗦,等电话回到我的手上,接线员告诉我说,她会安排拖车把车拖走,并联系出租车接我们到门店换车。这里给了一个10位数字的报案号,以后联络Hertz要用。然后就让我们等待拖车和出租。等待期间,警察已经处理完了现场事务,填写了现场事故单,4辆车每车一联,我们3辆受害车分别是Party1-3,事故车是Party V3。警察要求核对信息并拍照,说最后要提交给租车公司。当时我也没仔细看,因为还在等Hertz回话,就大概看了看一眼,名字和车牌号没错,然后把4联都拍了照。警察专门指出了事故单上的Event No提醒我们,这是此次交通事故的唯一编号,如果需要后续帮忙,必须提供这个号码。最后,主要负责和我沟通的警察留下了他的名片,提醒我们下班高峰车流很大,把车留在路肩上人最好撤退到附近安全地带等待拖车和出租车。几乎每个现场的officer都过来拍拍我的肩膀,然后登车而去。原本只在最内侧车道通行的车流瞬间被平分到3个车道,散落在车道上的车灯碎片也被呼啸而过的车卷起来抛到远处,看着开了10天的”小红“被破相,真的心疼不已。然后我们就搬到路边的Bus Stop,在美国西部下午4半点的阳光下等待拖车和出租车。然后才开始后怕竟然出了车祸,竟然还被货车撞,庆幸货车没有翻,尼玛腿开始软了。然后就是等,等了1个小时,太阳都到树梢了,拖车还没有来,掏出手机看,竟然发现自动关机了。真是关键时刻掉链子,赶紧抠掉电池重装之后开机。再次打电话给Hertz,接线员说拖车司机没找到我们的位置,电话没打通,就回!去!了!竟然回去了!赶紧让他们找中文翻译,继续勾兑拖车和出租车的事情。期间因为事故地点,花了差不多5分钟才说清楚,先告诉街道和旁边的住宅区名字,不行!又告诉经纬度,还是不行!后来他们建议用导航软件,直接长按当前位置,弹出一个类似”1234 N Victoria Ave, Oxnard, CA ”的地址,然后再告诉他们旁边的Bus Stop上的信息,好不容易才让对方搞明白我们的位置。然后又是长时间的等待,结果接线员说联系不到拖车,竟然联系不到!我说不行啊,我车上两个children呢,太晚了。她说,那我可以把车留在当地座出租车先走,锁上三个车门,只留一个车门不锁,钥匙留在脚垫底下就行。那感情好啊!赶快派出租车呗,结果对方说等一分钟(wait a minute),然后我就等了差不多10分钟,她才说,ok了,很快就有出租车来接我们。太好了,我赶紧确认,出租车费怎么办,她说需要我们垫付,然后还车的时候报销。Ok,太ok了。那就接着等吧。原本以为又要等1个小时,结果不到5分钟出租车就到了,不过已经太阳落山,事故发生两小时之后了。把行李从Jeep上搬下来,挪到出租车上,确认车子熄火钥匙放好,车门关好,全家坐上出租车,经过”小红“身边的时候,我忍不住回头看了一眼,今天晚上她会被拖回去吗?经历了一天变故的全家4口人在出租车上长出了一口气,孩子们的脸上也有了笑意,开始惦记今天晚餐吃什么。出租车司机一句话却吓我一跳:知道目的地是哪里吗?我说Hertz没有告诉你吗?他说,接到指示拉我们去LAX,Los Angeles International Airport!尼玛,劳资都崩溃了,再说一遍,还是洛杉矶机场。赶紧打电话给Hertz,接线员说,不好意思,这个点周边的门店都关门了,最近的就是LAX的门店了。我说这不科学啊,从Oxnard到LAX差不多70mil多,一个小时啊。附近没有了门店了吗?接线员说,真的木有啊。唉,这接电话的功夫,出租小哥马不停蹄把Camarillo也甩过去好远了,得了,LAX就LAX吧,和老婆商量,权当为最后一天提前考察一下路线吧。想通了这一点,和开车的小哥东南西北地聊了一路,从车祸聊到警察,911,计划生育,然后是满加州的华人,然后是中国菜,然后是奥特莱斯。7点半,赶到了LAX的Hertz门店,到提车店被指点去找客服,一个慢条斯理的小伙子指点我填了一张车辆事故报告单,照着警察给的单子抄就可以,大部分信息都能通过现场照片里找到。出租小哥一直在旁边帮忙,大概花了5分钟填完。把签字的车辆事故报告单交给客服,换回一份新车租赁合同。按照车位找到新车,晕死,竟然换成了一辆现代圣达!两个孩子兴高采烈地欢呼,哦,一辆新车哦~ 我可是一脸黑线,开车的又不是你俩。把东西从出租挪到新车上,回头去和出租小哥结账,一看表着实吓劳资一跳,254!美!金!揉揉眼睛再看,没错,254$。更可气的,出租小哥没国内那种机打发票!直接在他的名片后面手写的金额!当时第一反应,我艹,不会是黑车吧。小哥赶紧解释,这上面有我公司电话,有我的签名,我给你写了起始地址。如果你要正式发票,我email给你吧。也对噢,美帝不是讲信用么,反正是Hertz付钱,管他多少呢。回到现代车上,两个孩子兴奋完了只喊饿。只好回去Hertz客服大厅里买了点零食安抚好他们。提心掉胆开车回Camarillo,一路平安。等到酒店办完入住,就已经晚上10:30了。尼玛,这过山车一般跌宕起伏的遭遇,把我们原计划旅行途中最轻松的一天,折腾成了最痛苦的一天。按理说交通事故已经完全处理完了,该圆满了吧,错!大错特错!还车的时候,我们晚上11点半的飞机,8点就赶到Hertz的门店还车。说实话,一直担心那张发票,虽说自己占理,也保不齐要出麻烦。结果还真出麻烦了。恰恰是那张200多刀的出租票。到了Hertz门店,停好车,把行李卸下来,让老婆孩子在旁边等待,按照提示将熄火,并将钥匙留在车上。直接到客服去还车。客服一听有事故,直接就让联系值班主任:一个年约35的黑人。说罢来意,他告诉我说有一个good news,一个bad news,然后说bad news就是那张发票,只能给我们报50$,而且我的发票不是正式发票。我直接告诉他,不接受,客服安排的出租车,又不是我自己叫的。然后他说要等上司,我说你找吧,然后各种等,差不多20分钟,这期间他处理了另外一个车的问题,然后出去一圈,回来告诉我说,可以给我们报100$,我说不对,你可以去找你们的calling center,我当时质疑过他们的安排,在确认无法就近联系门店的情况下才回到LAX的,而且我当晚的酒店就在事故发生地附近,从LAX换车后我又连夜赶回酒店非常不合理。他没办法,只好再去打电话到calling center,花了10多分钟确认,然后是各种请示。一直等到9点一刻,我说不能等了,我的飞机11点半,你再拖我就赶不上飞机了。他说他已经尽力了,还给我看屏幕上的操作结果,已经在租金上给我抵掉了100刀。我说不行,我不接受,也不能在这里等,告诉我后续怎么处理。他说,已经在系统里备注我的观点,让我直接拨打billing的专线电话。本来只能处理到这一步了,考虑回国再继续和Hertz去扯,说话间来了一个看上去级别高一点的女人。他赶紧跑过去请示。两人嘀咕一番之后,女人走过来在电脑上操作一通,询问我是否已经将第二辆车还回,然后就把租金直接扣掉了200多元。这么简单么?!还真这么简单。然后手机上就收到消费撤销的提醒。呼~,完全松了一口气。拉起身边等我半天的女儿出门坐大巴,她开心地说,这回完美了。对啊,可不是么,各种旅行的不愉快,都已经过去了。狠狠地,我们全家来了个拥抱。再见,美国,我们还要回来的!...