2018-05-25
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作者：艾德布洛伊
如果各位需要前往新西兰自驾，刚好也选择了携程里面的海外租车，那么必须千万小心了。因为你们的信用卡信息（包括信用卡背面的3位CVV密码）可能已经被有意或无意间被手工炒了下来。本人在国外自驾旅行，也算有不少经验了。在发达国家自驾租车，一般都比较放心。在去年英国自驾两次，将近2个月时间，也没发生什么问题。从2014年起，在澳洲自驾10来次，每次18-33天不等，也没出现什么问题。东南亚也是无数次租车，也是没发生任何问题。也许一直以来的安心，导致接下来我就没那么警惕了。唯独今年（2018年2-3月）在新西兰自驾，出了比较难接受的坑人事件。以下是事件经过投诉关于在携程网上新西兰租车的三件事：一：携程订单号5041423395（图一） ，这个租车公司在2月21日取车时，取车地址是27 Aintree Avenue,Mangere,Auckland， 但是当我3月5日前往原地址还车时候，租车公司已经搬走，无法还车，订单中租车公司的电话0064-221825752无人接听，耽误了接近一个小时后，才从其他途径找到可能是这个租车公司的另外一个电话（图二），沟通后发了短信来，地址已经变更为105 Westney Road,Mangere,Auckland，十多天的租车时间内没有收到任何通知，甚至现在携程网上，还是用的这个错误的租车行地址。这个事件从3月5日到4月我回国，携程多次变换说法态度，始终没有对临时变更地址导致的旅行时间耽误进行道歉。二：3月5日-15日，订单号：5041423395.我们前往基督城，事先也是通过携程网租用了车辆。这家租车公司当时提供了两份合同给与我，并让我在其中一份合同上签字，给与我的合同上把不需要的材料都划掉了，但他们留存的合同居然是留空的。在我不知情的情况下，偷偷抄下了我的信用卡CCV2密码等全部信息，导致两份合同关于信用卡的重要信息要求是不一致的（图三与图四图五），我对携程表达了投诉，并且投诉他们为何网站的租车页面以及所有的租车条款，订单条款里面都写着只需信用卡预授权，而没有写需要信用卡CVV密码等（图六图七图八）。6次长途和国内的电话沟通中，携程没有任何正面答复，只说“按新西兰法律规定，租车行可以取得我的信用卡完整信息”。如果携程事先说明，那我断然不会租用这个车辆。因为银行和我的保险公司，以及国内公安信息都多次提醒我们需要慎重保管信用卡CVV密码。我们一行人在担惊受怕中完成了这一段租车，我不敢提前挂失信用卡，因为信用卡上有后续住宿的预授权还没解冻，怕挂失掉会让我失去后面的住宿预订。三：由于有事件二的经历，同样事先在携程租用的车辆，3月15-21日，订单号：5497638550，我们在取车时候非常小心，仔细询问需要的信用卡信息，结果这一家携程的租车公司也是需要用手工抄写我的信用卡全部信息包括CVV密码，或者把信用卡留给他们并且提供消费密码。对此，我们当时立刻不同意提供CVV密码，只能按携程的订单要求提供预授权。期间我多次通过电话（图九）求助携程，携程的海外租车部门都没上班，我期间只能求助于中国驻奥克兰领事馆0064-274881836,027 490 5381.使馆的求助热线经过了解后，给了我一个意见，还是按照银行保险的建议，不要提供信用卡CVV密码信息，如果不行就另行租车继续行程，回国再继续申诉（图十，图中时间都是中国时间，新西兰时间为下午4时14分）。由于租车公司不愿意根据携程订单的条款给我提车，所以我们只好赶回到机场，在奥克兰机场另外一家车行（Europcar）租用车辆，只需要预授权（图十一），顺利取到车辆。但过程从早上11点到下午5点30，耽误了完整一天的行程。并且临时租车，在降低车辆标准（SUV降低为corolla的小轿车）的前提下，费用还是提高了2000多人民币（图十二）。携程当时并不愿意支付额外的支出，5个多小时的沟通一直表达自己没有问题。我问他们“为何网站上租车条款和订单条款都只写需要预授权，但实际却要信用卡CVV密码，为何不写上”，他们只说“这一切要按当地为准”。多日的沟通过程中，一再污蔑我是不愿意提供预授权，所以才要抄下我的信用卡信息。我从2014年-2018年期间，有14-16次在澳洲，英国租车的记录（图十三），每一次都是提供预授权租车，没有出过任何纠纷。租车费都是提交缴纳的，他们如果说我不肯提供预授权，那么他们至少要有证据证明我不肯提供预授权吧。我原本认为，我作为一个普通旅游者，并不需要在租车或者使用其他旅行产品时，随时准备着录音录像取证的。但事实告诉我，这是必须的。因为携程方面居然全盘否认租车公司要求我提供CVV密码的内容，而是说我不肯提供预授权才导致车行不给车。我作为一个普通旅游者，已经预付了全款了，也能立刻在其他车行支付预授权，为什么我还不肯支付预售权取车呢？这个不是已经携程方面举证我不满足取车的条件的证据吗？如果车行不能证明我不满足条件，那不是违约是什么呢？而这一切一切，在发生问题时候，我跟携程的沟通录音，都已经明确表明了。可笑的是，携程海外租车部门早上8点半才上班，当时新西兰有5小时时差，我在租车行和机场还需要等他们上班。最后等来的解决方案，却是让我必须提供信用卡CVV密码才能取车。各位朋友可能并不察觉这个情况，或者当时时间太紧急，没办法也只能提供信用卡密码给这些无良车行了。因为这些车行的人（也是华人），拉开抽屉就拿出大叠手工抄写的信用卡信息单给我看，说这些是本月租车人提供的信用卡信息，看看别人都愿意提供，为何你不愿意。最恶劣的是说了这么一句话“就是因为你们中国人喜欢不缴纳罚单，喜欢黑下来，喜欢把车偷走，我们没办法才要记录信用卡密码的”。这些租车行经过我的查证，在新西兰的政府网站和渠道，他们虽然有出租车辆资格，但是银行对他们的信誉表示怀疑，所以根本不允许他们冻结客人的预授权，也就是说他们根本没有预授权资质。有一些有冻结资质的，也只能冻结7天左右。所以严格来说，携程网上标示的内容，和事实根本不符，这些车行明显就是必须信用卡信息和信用卡CVV密码才能提车。暂时发现必须信用卡CVV密码的租车行有这两家：YES rentals和Pure discover，凡事租用这两家公司的车，大家必须非常谨慎，因为他们自己知道理亏，并不会主动说要求CVV密码等，只会假装刷预授权，实际就是炒信息。各位还必须随时准备录音或者录像，他们非常警觉，一旦你录音录像，他们就立刻什么话不说，也不给车，什么都不做，或者走开。同时，我也确认了hertz，avis，budget，europcar，apex，jucy这些新西兰大车行都是绝对不需要信用卡CVV密码。我的回国处理方式：5月3日，投诉到上海旅游局了。上海旅游局受理，并且等待答复。但是现在过去20多天了，还是没有答复。我想也许会尝试诉讼吧，但听说告携程还需要跑到上海？不知道总理说需要减低人民诉讼维权成本，在这里是否有效。反正就是本来很美好的旅程，就是给这些事败坏了。各位必须要警惕携程，警惕海外的小车行。
