2019年的最后一天，讲述一下在特内里费一家酒店的不愉快经历。曝光这家“五星级”酒店 贝斯特塞米勒米斯酒店Hotel Best Semiramis是如何对待中国游客的。12.20晚上22点回到酒店，在浴缸里发现一只还在动的蟑螂，巨大。图片比较恶心就不放出来了。打电话给前台，五分钟后清洁人员到了，一位清洁工拿着拖把把蟑螂打死用抹布拿出来，没有对浴缸就行消毒和清洗。同时一个男的不知道是维修人员还是清洁工突然未经允许就进入房间开始喷杀虫剂！充满杀虫剂味道的房间和未经消毒的浴室，我们提出要换房间，第一次提出的时候，前台Mili用了几次“肯定”：我很肯定你可以洗澡，因为已经没有蟑螂了。我很肯定地告诉你这在加那利岛很常见，蟑螂出现不是因为房间脏，是因为它们有翅膀会飞。好的，即使是在房间整理过之后？即使住在13楼的浴缸里，在窗户关闭的情况下也会有?在我们的强烈要求下，终于同意换房间，并且要我们自行理好行李，拉着行李从13楼去16楼前台拿新的房卡，因为这家酒店缺少人手，所以没人帮忙拿行李。 她说关于新房间的一切都已经准备好了。到了16楼之后，她正在给两个英国老人办手续，要求我们等待。我们很无奈地说我们行李都已经拿下来了能不能快点给我们新卡，她立刻很激动地用整个大堂都听得到的声音说“缺少人手！”，随后她始终带着情绪为我们进行新房卡的办理，并且和这两个英国人进行眼神交流表示对我们的蔑视。真希望当时拍了她的照片。心情很悲愤。期间还质问我为什么不把原来房间的早餐券还给她？真无奈，你让我们赶紧整理行李跑下来时有说过要拿着原来的早餐券换新房卡？新的房间在18楼，17到18楼没有电梯，需要自己拉着四个行李去18楼。23点多终于到新房间，给我们换的新房间没有浴缸。没有wifi。实在累到无话可说。12.21 8点报修wifi，没留意名字的前台说会找人来看。期间没有消息，9点半再问，被告知维修人员先去看游泳池了所以还没有人来看wifi。稍后 一个叫Vanessa的经理来怼着我们的脸说住在山里就是wifi不好的，就是蟑螂很多的。要么你们再打包行李换个房间要么你们就换酒店。而且你们自己要求换房间的。换房间的话我们要再打包次行李，这家酒店有提出帮忙吗？没有，因为“缺少人手”。换酒店的话会退款吗？不会，引用Vanessa原话“You paid to booking, not me, RIGHT? RIGHT?"全程都是高高在上的态度，永远在找借口表示责任不在酒店，并且一直一直打断我们说话，不听我们的诉求，还让我们注意我们的态度。当时非常无助，惊慌，愤怒。。。。。。好像都变成了我们的错：不在意那个蟑螂不就没这些破事了？我们之前在大加纳利岛的住宿、在泰德国家公园的住宿、全都没有出现过热水不稳定忽冷忽热、wifi不好和有蟑螂这些情况。并且他们还不是五星级酒店。稍微冷静下来之后我向马德里的律师朋友求助，她告诉我说加纳利政府有官方的投诉渠道。在这里分享给大家：如果你想要正式投诉酒店，请向酒店索取有加纳利政府标记的COMPLAINT FORM。记住，一定是要有加纳利政府标记的投诉单，一式四份的。因为酒店可能会只给你他们自己的投诉单，跨个大西洋，可就石沉大海了。这份正式的投诉单要用英语填写，写清楚你需要投诉什么事情，然后酒店需要填上自己的地址以及盖章。你需要保留的是第一页正本和第二页副本，第三第四页副本是酒店保留。第一页正本你要在一个月之内寄或送到oficina del consumidor, 可以在谷歌上找到这些办公室。第二页是自己留底。酒店保留的两份中也需要寄一份给办公室。接下来是我亲历的投诉过程。当我向前台要这份有加纳利政府标记的投诉信时，前台Mili给了我有酒店logo的投诉单，并且两次确认：这就是正式的。我两次拒绝她并告诉她要的是到底是什么，她才去找这份文件，并且花了相当长的时间。当我填写这份文件的时候，她说我需要在前台写完，一小时之内。那请问这是谁规定的呢？有相关文件证明吗？她就说“这就是我们的规定，我很清楚这个流程和操作。”所以很清楚操作的后果就是给出错误的文件企图误导游客？那看来这个操作真的是很熟练了。然后我读完整页说明都没有写需要在前台并且一个小时之内填完。我们反正已经对这家酒店彻底失望了，我说我要找警察来问清楚到底是怎么操作的。（这里给大家我朋友给我的提醒：遇到事情叫警察，不要怕，这是你的权利。）此时Mili开始和她的同事Eduado用西语交流，说我要问警察什么的，那个Eduado就用西语说我们想要咨询警察的行为是很愚蠢的。我们最愚蠢的行为是入住了这家酒店！！在她们的“让步”下我在房间里填完了投诉单，Mili小姐还提醒说“请在一小时之内填完哦不然我们叫警察哦”。了不起。神操作是我把投诉单给她让她敲章之后，她企图拿走第一页，我阻止了她，她再次“确定”第一页是她需要寄给相关政府的。经过两次被我们反驳之后她才说，可能是她记错了。一会儿说很熟悉操作，一会儿又记错，是觉得我们很好糊弄吧？我们是来特内里费旅游的，不是来看蟑螂的，如果这是加那利的特色，希望加纳利旅游局可以把它写到宣传手册上去。热带地区虫子比较多，理解。但这不是酒店对清洁不到位的借口。然而让我们最无法忍受从而决定走正式渠道投诉的，是酒店服务人员对待我们的态度，而且很明显地和别的客人有区别，明目张胆在别人面前表示我们的不耐烦或者其它负面情绪。在给出她们所谓的解决方案的时候，几乎是用强迫的口吻，她们所谓的给我们选择，其实根本没有考虑到我们的需求，只要我们提出一点异议，立刻打断我们。当我们寻求帮助时，却一直在误导我们。试想一下，如果我们没有坚持到底，或者不会英文或西语，这些事情有多大的可能性就不了了之了？就被误导了？就忍气吞声了？玩摩托艇的时候听到工作人员说过一句话“感谢这些英国人我们才能在这里工作”。可能代表了很多当地人的想法。特内里费是一个开发得很好的地方，或者说太好了，非常的商业。我们不会再去特内里费旅游。也绝对不推荐入住这家酒店。写这些一来是把不愉快的事情留在2019做个了结，二来是希望给看到这篇文章的人做个参考，遇到类似的事情不会再那么无助。
