去瑞士特别是少女峰旅游的朋友们请千万避开劳特布鲁嫩的这间Hotel Oberland Lauterbrunnen从瑞士回来之后有点忙碌，但还是想客观的分享一下我人生里住过最糟的酒店。我的ID是穷游的很早注册的了，因为07年当时在欧洲交换呆了大半年几乎都靠穷游的讯息走天下，所以对穷游的感情很深刻。虽然大部分是浏览，很少发言，但这次的经历逼的我不得不专门说下这个酒店。我和父母于2016年9月29日到10月6日在瑞士旅行，我们当时在劳特布鲁嫩预定了Hotel Oberland的三人间（10月1日-4日）方便天气好的一天上少女峰。插播一下其实这是我第三次来瑞士也是第三次住在劳特布鲁嫩，之前住过Tripadvisor上排名劳特布鲁嫩第一的Hotel Silberhorn,记得当时的房间一边对山谷，一边对瀑布，景色令人震惊，印象特别好。本来这次还是想订那间，可是由于他们没有三人房作罢，就选了当时有三人房的Hotel Oberland。10月1日晚上6:30-7:00左右我们来到酒店check in,过程还算顺利，是一个女士（后来知道是老板娘）接待的。她当时特别提到他们酒店的餐厅很不错，我们可以收拾之后来吃晚饭。我们于是把行李放到房间，特别提醒这个酒店没有楼梯，我们当时运行李还挺累的。在房间里我用手机查了一下他们家饭店在TA上的review，发现有很多给一颗星的提到什么自来水要收2CHF；还有说有人分享对方盘子里的菜，居然要被收5CHF（这个挺奇葩，客人愿意分享管你什么事情，米其林餐厅也不会因此多收钱）；还有说啥服务态度很差。。。但是当时经过一天的奔波再加上硬扛行李上楼挺累的，而且天当时也黑了，我们决定将就一下就在他的餐厅吃了。由于之前问他们要的转换器adaptor不符合我们的插头，我在等位子的期间，拿去跟她换了一个，她问我原因，我说不适合我们的插头，当时她在一个盒子里面找了一个适合我的给我，我把不能用的那个给她并表示感谢(注意此处有后文)，这时老板出现了，他是一个戴眼镜有点秃顶头发发白但很强壮的50岁左右的男人，他看着他老婆递给我那个adaptor突然诡异的跟我开了一个玩笑，“How can you travel without adaptor? What if we don’t have? You were lucky to book our hotel. (你怎么能出门不带转换器呢？如果我们没有怎么办？你能找到我们真幸运！)”我当时对这个老板自我感觉良好的程度吃了一惊，在世界各地住过这么多酒店，以前上学的时候甚至住过青年旅社，准备转换器好像是最基本的，在他这儿搞得好像是多大的好处一样，再说我们自己也带了只是不够用才跟酒店借而已。吃惊归吃惊，但我还是跟他笑了一下，没多说什么。吃饭因为早有心理准备也就不表。吃完饭8点左右我们上楼准备洗漱，这时我妈发现好像没有热水洗澡。于是我就下去准备问前台，这时老板娘貌似走了，老板在前台服务两个人，他用余光看见我默默排在后面，突然跟我说：“Is this about the hot water?(是不是关于热水？)”我表示是的，他说整个旅馆的热水系统坏了五个小时了，有维修工在修估计9点半会好。我表示ok就立刻上楼了。到了9点半的时候还是没有热水，我9:35又下去问了一下，他说已经修好了，大概再等15分钟就好。于是我等到10点，还是没有热水，就下去问，我的原话是这样的“The water is still cold for shower. Do you have an estimated time for us to have the hot water please?（浴室的水还是冷的。请问大概几点来热水？）”就这样简单的一句话，可能是之前有很多人来问他还是怎么的，他突然就跟我发飙了，大声跟我咆哮“I also don’t know when the hot water will be coming. It takes time for the water to heat up. If you cannot wait, leave now！ (我也不知道热水什么时候会来。水需要时间加温。你要是等不了给我走！ )”我当时就懵了，因为我只是来问问时间，而且一般酒店都会有应急措施，比如转移到其他酒店还是怎样，我就是来打探一下，也没有口气不好，毕竟已经10点多了，还没有热水，老板就算不道歉也没可能吼客人吧。于是我就跟他说“I am asking because it has been a long day for us. What we want to know…(我来问只是因为我们很累了。我们只是想知道。。。)”话还没说完他突然打断了我，暴怒了，非要让我跟他去看那个所谓的热水系统，其实当时我一个女生有点害怕，内心是不想去的，但是他冲我又吼又骂，非要让我去看。当时他们餐厅里的员工在做关门后的清洁，用一种很紧张又好像很习惯的态度同情的看着我，我当时只好被他硬逼着去看地下室那个所谓的热水系统，他在那里喋喋不休就是说这个需要时间大家要等，他也不知道什么时候能来，不想等就滚这种话。。这时我心里很害怕，而且他一再让我走， 出来之后我跟他说，“如果当时我check in7点不到的时候你告诉我热水坏了，我一定会换酒店。可是现在是晚上10点，而且我们在一个只有一条街的镇上面，大部分酒店连前台都下班了，你现在不能让我走。”他狡辩到你们来的时候热水没有坏。额。。。他大概已经忘了我第一次下来他跟我说热水已经坏了5个小时的事情，按那个时间计算下午3点就坏了，他们为了不损失客人从我们check in开始到吃完饭一句话不说一直到8点我们来问。所以我跟他说你明明之前说坏了5个小时，他我说twist his words然后跟我说leave my hotel now. It is my hotel. You have to leave now. （离开我的酒店。这是我的酒店。你们给我立刻离开！）这个时候他是跟我大喊大叫，程度是你绝对想像不到一个酒店专业的工作人员能做到的，完全一个精神病人的状态。这个时候我突然害怕人身安全受到伤害，于是觉得此时闭嘴是最好的选择，脑子里也在盘算着这么晚能去哪里。于是我立刻离开对着我像泼妇骂街一样的老板，回到我的房间，跟我父母说了一下楼下发生的事情。谁知才说了一句，突然听到那种踹门并且用拳头同时砸门的声音，我打开门，老板像一条疯狗一样对着我大吼LEAVE MY HOTEL NOW!! 并且作势要打人。。。我虽然很害怕但是想着年过65的父母还是要打起精神，而且这么晚根本没有地方去。如果说这是一个大城市，我可能拎着行李打车立刻就走。可是这是一个只有一条街的少女峰下的小镇，去过的朋友的应该都知道，我来过三次更是不能再清楚，晚上根本没有出租车，而且这个点酒店里还能接受check in的可能性也很小。于是我跟他说:”I am not going anywhere at this hour. You can go call a police if you want. We are not leaving now. “ 他可能觉得我一定会被他逼走，被我的话说的楞了一下接着就说了一个德语的估计是脏话的词一甩手走了。他一走我立刻关门反锁， 当时心里很乱，不知道该走还是该留。 走的话不知道快凌晨能去哪里。不走又害怕他半夜冲进来撵走我们。我爸妈也有点傻眼。。于是我让父母立刻收行李，自己立刻打电话给expedia，也就是我订酒店的网站。被客服从一个又转到另一个客服，花了30分钟才跟正确的客服说上话，在这里我很感谢expedia的女客服，她当时先是安慰我，说老板做的肯定不对，然后立刻帮我在网上查，果然当天晚上劳特布鲁嫩一个3人房都没有了，然后她说她会打电话给酒店的老板问问情况再给我回电话。过了一会儿她给我回电话说酒店的电话一直通的可是没有人接电话，她给我的建议是今晚先住在那里，因为整个镇上也没有房间了，并且其他镇子大部分酒店也不办理check in了。我问她如果他半夜来骚扰让我们走怎么办，她说这种情况立刻给他们打电话同时也可以报警。我问那明天怎么办，她说现在因为没有老板的回应，他们也不知道该怎么办。如果明天联系上之后他们一定会帮我解决。我本来情绪有点激动+害怕，也在和客服的讨论中理清了思路，当时还讨论了一下，我是被他撵走的，所以并不是我定了酒店no show，他不可以扣我的房钱之类的细节。同时我爸妈也收好了行李，然后我跟他们说老板不在了，我们今天先睡一觉，他们很惊慌并且拒绝使用房间里的任何东西，害怕他们明天跟我们找麻烦。大家可以想象一下在异国他乡，深更半夜，在一个没什么人眼的小镇上，两个不懂英语的老人被恶狠狠的白人大叔锤门被要求离开带来的心理冲击。打完电话已经折腾到快12点了，大家都无心洗漱，父母草草休息了，可笑的是这个时候传说中的热水终于来了。。。我没法睡觉，还在给expedia写邮件以及查看一下10月2-4日还有空房的酒店，果然整个镇上都没有，我在内心为明天可能搬去的其他镇上的酒店迅速做个了解，最后快2点才睡觉。。。请问没事儿谁愿意这样折腾！！第二天我一早就醒了，原来我爸妈也没睡好，当然了换谁还能没心没肺的睡呢。。。正是国庆节期间，中国客人很多,酒店很紧俏，我很担心今天要住在哪里，但有一点事肯定的，我100%不要住在这里，而且我要一个解决办法!早晨我做的第一件事情是打电话给expedia（后来我回家查了一下光打电话花了200多块人民币处理这件事情），因为经过昨天我根本不敢下去直接面对那个粗鲁的老板，也是花了一些时间找到接线员，并且又要把整个事情复述一遍，找出昨天投诉的号码，客服让我等一下她立刻打这个电话，过了一会儿她说电话打不通，我跟她说我害怕，不敢下去，她要求我一定要下去找到前台把我的手机给她让他们通话。于是我只好硬着头皮下去。。下去后看见老板娘在前台并且正在接电话，她看见我以后面无表情，我只好跟手机里的客服说她在通话，等她结束了让她和客服说话，客服表示同意。就在等她结束通话的时候，我意识到她在跟expedia的另外一个客服说我的事情，这时我算是听到了她怎么信口雌黄的说这件事，她说“Other guests are perfectly fine with the hot water problem. Only this guest is making trouble here. If the gust is not happy here, she has the right to go. (其他客人都没问题。只有这个客人在搞事。如果她在我们酒店不开心的话她有权离开我们酒店)”哇我都恨不得给她鼓掌啊，这真是牛掰的睁眼说瞎话啊，她说的好像她老公是尊重我的意见，因为我要离开他觉得要尊重我。。。呵呵请问我大半夜的离开要去哪里。。在他老公让我离开之前我一次也没拿要离开威胁过他也没说过自己不开心，我真是服了。。她怎么不敢说他老公冲着客人吼叫，甚至砸门要赶我们走。。在她嘴里这只是我自己要走而已。。。她打完电话后接了我的电话，另外笑着对我说,” You can talk to me directly instead of expedia.”我说”I don’t know who will be receptionist this morning and I am not conformable of talking to your husband again .(我不知道是你还是你老公今天做前台。我现在最不想说话的人就是你老公。)”她假笑的接过电话和我的客服重复了一遍刚才的假话，我听到她在电话里跟客服说那我们就不收这个客人昨晚的房钱了但她必须马上走。。。我内心真是一阵草泥马跑过，所以没有补偿没有一声对不起，就莫名要我整理行李换酒店。。。但是在他们通话的时候，我头脑里有两个声音，一个是这不公平，我应该要求道歉再要求赔偿我的精神损失，要去旅游局投诉他们，再让他们赔偿我临时定的新酒店和这个酒店之间的差价；另一个声音是现在我换个酒店马上还有好心情，并且还有两天的行程要走完，出来玩不要为这种无谓的事情让自己不开心，也不要浪费时间在不值得的人和事情上。于是几乎在几分钟之内我决定认栽，就为了三个字---不值得，我们出来玩时间精力都有限，我是来过三次瑞士，可是父母是第一次来，我不想再花时间来处理这个事情，只想赶快继续行程。不管临时定酒店要多花多少钱，我都要立刻走。打定注意后，我接过电话就让expedia给我找离我最近的镇子随便什么酒店3人房，他们迅速帮我锁定了离我最近的镇子wengen的Hotel Edelweiss。挂了电话我就立刻跟老板娘说我要check out，这时她假假的说”I am truly sorry for the incident last night.”呵呵这时一个真诚的道歉吗，懂英文的都知道她的意思是表示遗憾而不是对我们的遭遇表示抱歉。我忍住怒火跟她说，“You don’t want to apologize at all, don’t you? First of all I am not the only guest who wants to be updated last night. I can see and hear people come to enquire the same issue all the time. So don’t assume guests are fine with the hot water problem. Secondly your husband yelled at me, even pounded on the door to ask me to leave at the middle of the night. I feel my life has been threatened by him. Pls don’t make it sound your husband respected the idea that I wanted to leave at my own will in the middle of the night with no destination in a small town like this.(你不是诚心想道歉吧?第一其他客人也有问这个热水的问题，所以不要认为他们都无所谓。第二你老公冲我吼甚至锤门要求我在大半夜离开，而且感觉要打我让我觉得人生安全会受到伤害，不要说得好像是我自己不高兴想离开，你老公只是尊重我的选择而已。)”她居然微笑跟我说” That was because you asked him too many times.(那是因为你问太多次了)”我真是呵呵了，于是反问她“If you think being asked three times is too much for you, maybe you shouldn’t run a hotel at all. Not to mention I only came to ask after his estimated time. There is even no telephone in the room to call, so I had to come to reception to get updated as your husband never updated guest the situation timely. (如果你觉得问三次就受不了的话就别开酒店了。更不要说我每次来都是在他给我的热水要来的时间之后。你们房间没有电话我每次还要走下楼来问情况，我不下来问也不会有人主动告诉我们热水什么时候会来。)”说完我就上楼了。下来我把早已收好的行李拿下来，并把她的adaptor给她，幺蛾子来了，她说她明明给了我两个。。。我跟她说昨天晚上换了一个，因为第一个不能用，记得这么清楚是因为你老公当时还调侃只有你们酒店给客人准备转换器。。临走之前她又开始说什么不是她老公的错，我终于忍不住了我跟她说了这是我从来没想过的世界上能存在的酒店并且居然在瑞士，半夜让客人走，另外祝她生意兴隆，和这么粗鲁不专业的老公好好过。我后来饥肠辘辘的坐火车去的文根的Hotel Edelweiss，那里的房间和之前的比大了很多也干净了很多，挺推荐的。老板人超级好的，听完我的抱怨之后让我不要难过，要开心旅行。并且他给了我一个重要信息，从expedia上定的酒店，酒店老板还是可以看到我的信用卡号和家庭地址，5天之后才会看不见。所以他让我冷静一下等过段时间再在TA上给他差评。我忍不住先把中文版的我的真实遭遇写出来写好，也给大家一个提醒，希望中国的同胞们在劳特布鲁嫩避开这家黑店。
