众所周知,目前主流的在线预定酒店几大网站:国内:携程、去哪儿、同程旅游、马蜂窝海外:Booking.com(缤客)、Airbnb(爱彼迎)海外的第七年,所以在海外如果要预定酒店的话,多数情况下会选择Booking.com.至于Airbnb,因为公司与其有合作,所以除非因公出差使用Airbnb预定酒店,自费外出旅行到目前为止还是没有在其预定过酒店。在国内,如有需求,几大平台都有使用过,也并没有中意那一个平台,最终选择哪个平台还主要看对比价格下来作出选择(也包含了预定机票)。自从2020年以来,因为疫情对旅游行业冲击力是最大的一个吧,也限制了太多想走出去的脚步。原本以为,Booking.com 会是一个值得信赖和相比其他平台价优的一个,当然在未发生这一次的经历,我想还是会一直使用Booking.com平台来解决自己旅行的出行所需,可偏偏就因为这一次事件而从此放弃了,原因有二:No.1 Booking.com 官方客服太让人失望和寒心从2021年初出来到现在一直在海外没有回去过,像我这样的人,太多太多,有家难回,甚者有自从爆发疫情以来到如今,已经三年没有回去过了,没有经历过的人,就无法理解也无法体会到这种苦的滋味;更让人寒心的是,在国内总有那么一些人听风就是雨,因为疫情,开始戴着一副有色眼镜看待我们这样一群背井离乡漂泊在海外的群体。今年国内五一假期刚好与穆斯林传统节日开斋节假期同期,于是同事们早早就把开斋节的假期计划好了,一定要去趟巴基斯坦北部——罕萨。为了假期能如期出行,我便自告奋勇策划大家这次的北部之行的行程,从酒店预定到路线的规划等。因为同行的同事间没有人去过巴基斯坦北部,所以对于行程来说,第一咨询本地外籍,第二网上找攻略,前后花费了我一周的时间,行程单更新了三次直到出行的前一天才最终确定下来。对于这次的旅行,我会另外写一篇游记。今天这篇帖子一是说说Booking.com的服务态度和Booking.com价格与酒店的巨大价差问题。事件大致经过:我们原本预定了一家名为:Naltar Palace Hotel 酒店,但是因为我们按照计划第一天到了Naran后,警察告诉我们说从Naran 到Babusar top 的路因为雪崩被封了。最终商量我们取消了接下来的行程,如是开始联系Booking.com 尝试免费取消原本预定的酒店:Naltar Palace Hotel 。最开始是给Booking.com发了一封邮件,然后Booking.com 回复邮件给了一个所谓酒店方的联系号码:+92 349 4731727,让我联系酒店,可是给的号码一直打不通,如下是Booking.com 给的号码,我的通话记录:酒店无法连续上,但是马上到check in date,如是就找到了官方客服电话,让Booking.com介入协助解决,最开始,Booking.com 客服人员一直说需要等酒店给他们一封官方的回复可免费取消的邮件才可操作,然后我反复跟他们讲:1. 既然他们不回复邮件,请协助直接给他们电话沟通,因为非个人原因,确实是因为政府封路。2. Booking.com 给的酒店电话打不通,我让他们把发给酒店的邮件可以CC给我(Booking.com 回复,他们只能是公对公,不能对任何客户提供商家信息)3. 我在Google上找到了该酒店的联系电话,用WhatsApp沟通了,他们并没有收到任何我的预定信息(也就是在Booking.com上发布酒店信息的是第三方),假如他们收到了我的预定信息,他们也同意免费取消。如下是与酒店沟通封路:即使我把所有情况告诉Booking.com, 但是Booking.com一直无所作为,电话沟通了差不多二十分钟,客服态度开始变了,显得很不耐烦。直到已经过了check in date, 我多次给他们电话沟通,Booking.com 才以电话的方式联系到了酒店,回复是酒店以过了check in 时间,不能取消了,但是可以改期入住时间,Booking.com 也开始建议我们过去住,因为毕竟也是几千块人民币,想想既然不能免费退,那就只能这样了,但是我们过去要花费巨大的代价(当然最终我们也还是考虑了如果付出巨大的代价过去,那么就去罕萨了)。如是就返回伊斯兰堡再绕行喀喇昆仑公路前往酒店如下是两条通往Naltar Palace Hotel和Hunza的路线(我们原本是Naran这一条路)如下是与Booking.com客服的通话记录(就拨打Booking.com 客服电话也打了一百多¥):N0.2 酒店到店价格与Booking.com预定价格相差悬殊Booking.com 截至到发帖日期5月14日,该酒店的价格还是原来的价格,折合人民币(加税):650而实际酒店到店只需要7000,折合人民币:240也就是说到店价格与平台价格相差差不多2.7倍。总结收尾:首先,需要额外补充说一点,就是客服一直在强调,如果酒店方同意免费取消,则Booking.com就执行免费取消预定,然后我就询问预定款是谁划走的,以及划走后是在谁的账号上?Booking.com一直强调说是酒店直接划走的,钱也不在Booking.com这,Booking.com 只是一个平台,不涉及用户与酒店间的金钱交易,但是Booking.com 又跟我说客户之所以选择他们,是因为他们能够享受到合法保障。就Booking.com 提到的所谓用户可以享受到了保障,我就问他们享受了什么保障?还有类似各类购物平台,款都不是直接到商户的,这才是保障了用户的合法权益,但是与Booking.com声称的他们不涉及用户与商户的金钱交易,那作为消费者享受到了什么合法保障呢?我一直没有搞懂这逻辑...分两个订单定的该酒店,如下是信用卡扣费详情(+442036334313是Booking.com的电话):第二,在改签入住酒店到check out,酒店让我们缴纳现金,才可以离开,因为他们没有收到Booking.com转给他们的房费,然后我跟Booking.com客服反馈这个问题,他们建议了我先交现金办理check out, 如果核实确实是缴纳了两次房费,则把现金部分退还给我,既 7000*7=49000卢比,最后退了我45000卢比,说要交VAT。最后,就乱价的问题,我也给Booking.com 建议了也问了他们对于第三方中介和酒店实际价格相差较大的情况,会做调查和对第三方中介有何处罚措施不?对于这一点,Booking.com回复的很失望,说这类情况是允许发生的。当然,最后也需要声明的一点:Booking.com 预定时是有各项条款的,确定预定了就代表你接受了他们的条款。所以确定预定时一定要细看取消订单条款以及扣款条款。Anyway ,从此之后,我想我再也不会用Booking.com 预定酒店了...