2019-12-01
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作者:跨洋长脖子
我们一家今年11月刚从西班牙21天游回来。不做任何广告的说,我对西班牙非常失望,不是对风景或者名胜古迹,而是对遇见的人。 其中遇到的一次恶毒的诈骗促使我决心一定要写下这篇文章,就算没有多少人看,能够提醒到一位旅客也是好的。首先西班牙的文化和历史复杂多样,艺术天马行空,这点是毋庸置疑的。对于对建筑艺术和近现代油画感兴趣的同志们,西班牙是个令人灵感激荡的地方。我们一家21天一路入住民宿,自驾和火车相结合,游玩的也是颇深入。 结果对于西班牙的风景虽是满意,但是对于民风却颇为遗憾。用简单粗暴主观的话说,西班牙的民风大略给了我一种粉饰太平的感觉。先从民宿讲起,我们21天住了11家民宿,价格并不算贵,但是照片和实际的干净程度有差异,很多家都是表面乍一看过得去,但是细细一观察比较马虎的居多,有床单不干净的、水管堵塞的、墙面地板损坏的。我们一家对整洁要求比较高,住民宿也是会依据干净程度判断主人是否用心,这点西班牙是比较令人失望的。 因为一般出行人数比较多,我们在美国,加拿大,意大利和法国都住过民宿,西班牙毋庸置疑的用心程度垫底。 希望准备去租住民宿的小伙伴心里有个准备,也许酒店是个更好的选择。我们路途住了一家酒店,观感还不错。另外是服务,其实外出遇到的服务人员并没有太大的问题,只是笑容比较少,这个也许见仁见智,并不影响大家选择西班牙出游。行人的脸上也大多表情比较严肃,这点和这片喜爱足球弗拉明戈,美食并且地中海大西洋环绕的土地给我们的事先预期一点都不一样,不知道这个国家是因为沉重的历史依旧严肃着,还是因为在经历着更沉重的现实而丢掉了笑容呢。 一路上,我们一直在讨论西班牙天马行空的艺术和严肃荒谬的现实,这种矛盾也许浅浅的21天并不能给我们什么深入的答案。接下来是治安,我们并没有遇到小偷,但是有两次的确有贼眉鼠眼行为奇怪的人故意接近。由于警告西班牙小偷的攻略比较多,我们十分小心,碰到奇怪的人就马上拎包走开了,所以并没有受害。 但是根据我们只要把包放在公共场合时间一长就会有奇怪的人靠近,谨慎还是非常必要的。在谈诈骗之前,还是不得不公平的说,我们在西班牙也是碰到过友善的人。有主动的为我父母让座的年轻人,也有在我们停错车的时候手把手教我怎么付账单的老人家。 所以,我觉得对西班牙旅游正确的预期,应该是这是一个复杂的国家,无论在历史还是在现实。不要想着这是个发达国家就放松警惕,拿起去发展中国家的期望值就对了。诈骗发生在我们的第二个租车行。我们一路一共租了三次车,都各有插曲,但是这第二个租车行是恶意的,所以我无法原谅,并且再也不会在任何国家使用这家公司的服务。 这里点名提醒所有的人注意这家黑店:AVIS @ Barcelona Sants Location 我们租车一向是用北美信用卡自带的租车保险。如果你选择买租车行的全险,那么不用担心,因为它已经赚够了所以不会来黑你,西班牙车行全险的价格建议大家租车的时候自己仔仔细细对比,AVIS这家是收很贵的。我们的情况她们赚不到保险钱,所以在还车的时候硬黑我们有一道我现在把照片发上来你们都没人可以看见的划痕,一定要上手摸以及把脸凑到10CM才能感受到那里有任何异样。我们取车的时间是晚上,所以这道划痕我们没有注意是否是之前就存在的。本身这道划痕的存在我们暂且不讨论,这家店的态度是十分恶劣的,并在我试图跟她沟通的时候进行了推搡。之后还反咬说我推搡她,服务人员非常彪悍。我索取我们的租车记录和合同时遭到了很恶劣的不合作与拒绝,甚至质问我,难道你没有保险吗?意图昭然若揭。这位服务人员在我拿出手机拍摄他们的恶劣服务态度时,威胁我要报警。最为讽刺的是我说那你报警,我们说个清楚。她居然马上放下了拿在手里威胁我要报警的电话,转身走了。并在出门前跟我说我不会再跟你沟通了,恶狠狠的给我这辈子收到过的最恶毒的一瞪。请问她在怕的是什么?这件事说实话让我对西班牙的印象糟透了,这种服务态度,不要说西班牙这种所谓的发达国家,如此恶毒的推搡和瞪客户在任何一个国家我都觉得完全不可接收。再说个她们黑我们的价格,800美金。 希望这个金额可以警醒路过这个帖子的人。 记得这是一个看都看不清的“划痕”。我们通过和信用卡公司的交涉和保险公司的帮助正在解决这个问题。发现这个不是个人的问题,公司层面也并没有展现对客户的保护和尊重。有了这次的经验,我们一路非常的小心, 但是在第三个租车行还是遇到了令人无语的事情。西班牙的租车行会在租车时提供一份电子的租车合同,邮寄到你的邮箱里,上面写明当事车辆所有的损伤。但是,这份合同我们租了三次车,没有一次是准时电邮到的。每一次,都是系统问题。 租车我们用了三个租车行,Hertz, AVIS和National。 无一例外。这里非常需要小心的是,没有这份合同,你就看不到他们系统里面记录的车辆损伤。 我们三次租车都有没有记录进去的损伤,需要你租车时立即和现场人员提出让他记录在案,并且要求发送新的租车合同。否则还车的时候所有未记录损伤都是你被黑的可能。 无论你再赶时间,请一定等到这份合同再开车离开。我无法说这样的设计是有意还是无意,以及系统缓慢为什么不可以提供打印版本,但是问题出现的频率太高说明了什么?所以,记得一定要给车辆在租车前和租车后的照相,能照多细照多细。每一寸!里里外外,里程表,窗户,车顶,轮胎。都必须要!请一定一定一定要仔细照!我知道大家会用信用卡或者第三方保险,她们骗保是她们的事情,被黑总归是非常不愉快的并且和保险公司举证并且等待对旅客也是损耗。他们在微笑告诉你半个小时文件一定会到的时候,请不要相信。我们在第三个租车行等了40分钟,反复询问后就是没有收到。因为和民宿预约的时间已经到,我们不得不离开,到达民宿立即打电话询问,工作人员说一个小时一定到。然而,一晚上都没有收到。我们不得不在第二天早上离开那座城市之前又去了一次租车行请求再次发送才终于收到了我们的合同。欧盟内部的旅客是可以当场索要Consumer Complaint Form,这是欧盟消费者保护协会要求西班牙每个商户都必须有的。一般遇到麻烦的时候,欧盟旅客所要这份表格就可以马上让商家态度变软并合作。所以你看到她们并不为难欧盟或者西班牙本地人。因为她们有更多的途径可以维权。我们亚洲长相的人是活靶子,需要格外谨慎。西班牙的旅游说实话我非常遗憾后悔,我总是抱着去认识另一个美好地方的希望去旅游。在遇到这次恶意的服务之后,我们在西班牙的旅游变得特别的累,民宿入住需要仔细拍照,租车也仔细拍照,坐出租车也仔细看着收费方式和行驶路线,失去了对当地人的好奇和信任,让旅游大打折扣。西班牙的攻略在网上特别的多,不乏美图和追捧,但是鲜有人谈及美景之外的西班牙。我不讳的把自己的主观印象写出来,是希望给大家一个更加真实鲜活的西班牙印象。 这件事给我自己的教训也很多,但我希望未来的游客要加倍谨慎,不要掉入同样的骗局。