2020-05-13
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作者：胖纸小宝
计划一开始关注到维京，也是各大公众号里看到铺天盖地的推送文章。主打几个点：第一，不用换旅店，上船打开行李后，离船才需要收拾。第二，船上吃的好，中餐、面吧、鸡尾酒、还有畅饮的各色佐酒。第三，当地深度游，轻松愉快。第四，为中国长者打造的河轮，服务巨好。正好计划要携带爸妈出游，这几个点稳稳戳中我的心。19年5月下的单，预定了12月30日莱茵河8日的行程。选取这段考虑点也是两个：一个主要是我休假问题，年底假好请，还可以顺便船上跨个年。第二是年底折扣力度大，85折船票+2388机票，加上母亲节活动，每个人减300，再送300船上消费券。但实际预定中也是碰到问题的，就是如果吊单，维京不能安排拼房，也不提供三人房，第三人必须额外支付另一半一万多的房费。幸好此次邀闺蜜父母同游，6个人不存在单人房问题。最后实际付款三人总价五万不到，包吃包住，不需要支付小费，没有额外费用，性价比真心杠杠的。签证10月自己办的签证。维京代办1500元/人，看了下服务内容其实也就是帮忙准备材料。材料准备并不困难，机票、船票和行程单维京会提供，表格填写上遇到问题也可以咨询维京，维京服务还是很好的。自己办加上保险人均900元轻松搞定。因为逗留时间最长在德国，申根签德国，三个工作日出签，我爸白本，都蛮顺利的。列一下签证材料供大家参考：1. 申根签证表（在线填写，正反打印）2. 护照原件+复印件3. 2张半个月内白底35*45签证照（上次意大利签证，自己拍的，无理由被拒收，当场重拍。这次我仍然用了自己拍的，没有让重拍）4. 维京船票、机票打印件5. 承保额不低于3万欧元保险单打印件（我依旧买了美亚的申根完美计划235元/人，无他，经历过一次行李延误，美亚赔付太爽气了，而且效率高，非常满意）6. 3个月的银行对账单（因为船票上显示已全额支付，所以三个人余额我都只放了一万多）7. 父母的退休证明，我的工作证明原件+单位统一社会信用代码证复印件行前服务出行前维京拉群，组织网上宣讲，寄出礼盒，回复问题，总体都不错。但信息提供上，维京其实是做的不太好的。提前寄到的出行礼盒礼盒翻过来就是一幅画，很有创意我具体说两件事：第一件事是关于海关退税问题，游轮荷兰阿姆斯特丹启航，瑞士巴塞尔下船。问题是瑞士不是欧盟，荷、德、法三国买的东西瑞士退税怎么办？走之前反复问的这个问题客服从来没有回答清楚过，最后还是船上礼宾讲清楚的。然而巴塞尔退税给我们造成了极大的麻烦，我们和法国海关以及GlobalBlue反复沟通了几个月，最后因为疫情不了了之，损失几千元退税金。维京不再提供任何帮助。我不是怪维京，老实讲，责任一定在法国海关，但维京在退税方便不应该没有经验，当时工作人员实在是太急着回家过年了（从前一天开始，船上不少工作人员就陆续开始撤退，最后两天船上少了一半的工作人员，讲真，有点混乱）。但凡他们当时在机场简单提醒大家打个电话，就不会有后面的问题。关于退税后面会具体讲。第二件事是我们十月就已经在网上看到杜塞尔多夫的商店1月1日全部关门，当时咨询客服是否确认关门？购物行程是否会更换？客服始终不回答。最后杜塞尔多夫绝对是最差行程。零下的天气，没有一家商店开门，但维京固定的集合时间不变，大家在刺骨的寒风中各自安顿，整个上午，如果不是因为一家咖啡馆恰好开着，真是连洗手间都找不到。关于维京关于维京主打的特色，我一一说明。01 免去换酒店，整理行李的苦恼 五星这是维京最好的地方，没有之一，必须狠夸。作为行李在20公斤上下的旅行爱好者，真是谁拎谁知道。最痛苦小城镇上的石子路，山顶的特色酒店。每次回家总觉得胳膊上长出一排肌肉。维京船上的房间虽然小，但真的很干净。经常看到客房小哥趴在地上清洗擦拭（点无数个赞）。 房间的安排也很合理，妥妥摆放下所有的东西。而且客房服务会记下你摆放东西的习惯：比如说第一天我放A处，整理时帮我归置到了B处，第二天看到我放回A处，后面就不会再动了。真的很贴心。每天回来只需要舒舒服服床上一躺，天下我有。除了枕头和床品偏软，维京游轮的客房整体是非常舒适的。02 关于吃 四星半扣掉半颗星，是因为船上没有醋~ 没有醋的8天里，稍微有点点难过。维京餐厅还是很不错的。虽然没有什么特别印象深刻的美食，但每餐都想着法子变化菜品，对于习惯于中餐的爸妈来说，一路吃的很开心。但客观讲，味道真的一般。但更客观讲，如果让我顿顿西餐，突然来上那么一顿中餐，我大概是要舔干净盘子的。和所有团队游一样，难得遇上三文鱼刺身，蟹脚，因为限量供应，全靠实力，那个抢和插队，讲真有点点吓人。基本上我们都直接放弃，吃到一次三文鱼刺身，里面结着的厚厚的冰渣并没有融化。三层面吧里，除了担担面，面条和馄饨也都一般。但还是这句话，这个吧，我拿国内标准去比较，是我不客观了。最好吃的是早餐，虽然咖啡真的糟糕，但服务很好，二层早餐时，如果想吃面，可以直接告诉餐厅服务员，会通知三层下面，再帮忙端下来，不需要自己跑到面吧去。这点真的是太暖心了。另外安排在外吃的三顿也不错。五星好评给予三层酒吧。小食丰富且好吃。有酒精鸡尾酒和无酒精鸡尾酒都是又好看又好喝，坐在吧台看他们制作也是一种享受。还有各种热红酒，吕德斯海姆咖啡，制作披萨的活动。每次做，在场所有人都能拿到一份品尝。当然少不了热情的钢琴师，只要看到就抓住你歌唱一曲，现场伴奏。妈妈们都开心的合不拢嘴巴。说完好的，说说不好的地方。预订行程以及行程开始前，维京客服都会热情问饮食有什么忌讳的。问了几次搞得母亲大人十分感动。然而，欢迎晚宴，第一道上来的前菜里就有母亲大人明确告知不能碰会过敏的牛肉。关键是甚至没有人告诉这是牛肉，还是我自己吃出来的。拉过服务人员，服务人员一脸疲惫，直接板着脸说：你不吃挑出去就好了呀。这是行程开始的第一天。带牛肉粒的前菜母亲大人当时就有点不悦：说那你们之前问我们忌口有什么意义呢？还不如不问。妹纸可能觉得我们这桌在没事找事，于是又强调了一遍：你把牛肉剃出来，就好了。后来还反复遇到牛肉情况，只能靠自己的火眼晶晶。倒数第二天卢塞恩游船上对此的解决方式是，把整块牛肉饼拿掉，剩下蔬菜当主食。那时我们已经没那么在意了，但维京被网上盛赞的服务，是打了点折扣的。03 关于游轮和游玩 四星半游轮虽小，五脏俱全。二层到三层非常漂亮的楼梯船上还有一部电梯，电梯里味道不好，总有一股涮羊肉的味道（小伙伴说可能是皮子的味道）三层迷你图书馆，一头客房，一头是酒吧和面吧区，通往甲板层，书选的很好公共区域两台上网的电脑三层茶水区，24小时咖啡茶、热水、sparking自助三层酒吧区三层面吧区甲板层天太冷，风太大，整个行程除了第一天和第四天下午的莱茵河巡航，几乎没人在甲板层上两桌麻将全船112个客人，分为若干个小组，一组20个人，偶尔40个人。维京工作人员分工明确，管理很好。观察下来工作人员分三类：一类以船长为首负责船只运行，除了迎送晚宴，基本不打交道；一类是船上的服务人员，分餐饮和住宿，类似酒店管理，上了船，就归他们管，船上三餐，酒水饮料，客房服务，天天和他们在一起；一类是小红人，更偏向于导游，负责下船后的行程，离开船后的大巴、行程、食物、集合都由他们负责，把客人送上船后，他们就“隐退”了。爸妈住了三层，我和闺蜜住在底层船舱里。我们后面的房间应该就是工作人员住的，经常看到小红帽、厨师、钢琴师在本层出没。后方台阶上也能碰到下班后的餐厅工作人员。和工作人员聊天得知，维京的管理还是很人性化的。首先是人员不跟船，每次都打乱重新排，这条船是莱茵河，下条船就可能是多瑙河，身边永远有新的同事。（我自己乱猜，这个大概是防男女关系？）每个行程都有一天，可以换上便装，跟着团组进城玩耍。平时干完了手头的工作，也可以下船买买东西什么的。我心下赞叹瑞士公司的管理，只有工作人员happy了，才会把热情传递给游客。然而，很不满意的地方还是有的。最差评阿姆斯特丹接机。
维京第一印象，没有热情，只有混乱。也许，可能，是我们运气不好，和一个三十几人大团同时抵达。维京2个接机小红人明显应付不过来。着急完整地写在了脸上。我和维京接上头后的第一感觉居然是后悔，真的，坐在大巴上，我心说，自己是不是被铺天盖地的软文广告骗了？怎么就脑子进水带爸妈跟了个这么乱的团！坐上车后，小红人着急要收护照。我爸性子也急，就站起来行李架拿包翻找。确实是挡路了。 小红人也是真的急坏了，直接就说：“叔叔，您这样，我一天活都别干了。”我爸一个劲地道歉。话没错，但当时这么乱的情况下，有点扎心。第一天抵达。第二天的行程是阿姆斯特丹市区+风车村。每个地方都在赶赶赶赶赶。一度让我怀疑除了有个移动旅馆，和普通旅行团并无任何区别，说好的深度和惬意呢？第三天赶上杜塞尔多夫的大关门，赶是不赶了，外面巨冷，也没地方可去。好不容易找到咖啡馆，所有人只能刷着手机空耗时间。当然后面就越来越好。（后面行程具体写）04 关于服务 四星半2019年的最后最后一班船，明显能感受到工作人员的心不在焉。但疫情真的是太久了，回忆起来，剩下的全是美好。不好的地方就算了。我们组的小红人于卫热情周到，知识面丰富，当地导游讲解内容很有深度。二层餐厅服务的尚南梅，热情周到，母上十分喜欢她。三层酒吧的蒋雪梅，热情真诚，看到小姑娘的笑我都觉得如沐春风。我们自己楼层的打扫小哥（真的好年轻），太认真了，每次看到他工作，我都很惭愧，觉得自己不配做处女座。印象最深的是从斯特拉斯堡回来，船停泊在很偏僻的码头，上码头一段路没有光，天气很冷，工作人员几乎全体出动，穿着单薄的工作服，从很远的地方开始，一路打着灯照亮我们脚下的路。说不感动，那肯定是假的。虽然不知道下一个航班何时启程，但如果大家在考虑的话，我会建议尽量选夏季和秋季的航线。春天和冬天一是真的太冷了，也没啥风景，浪费了美好的甲板。二是开年第一班和最后一班服务容易不在状态。三是跨年航班要格外谨慎，愿望总是美好的，现实容易打脸。以上是我真实对维京的感受。下面就正式开始维京贝斯特拉号之旅。
